与其他行业不同，家政服务人员必须进家提供相关服务，疫情下行业复工尤为困难
【疫情冲击下中小企业有哪些自救处方】阿姨难上门，家政公司有点着急
记者 黄洪涛
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疫情的出现让家政行业陷入了寒冬。逆境下，一些家政公司通过线上培训、云签约等形式苦练内功，让疫情下的家政市场呈现出不同的风景。
近日，南京快易洁家政服务有限公司总经理夏宁忙得不可开交。
他正计划开设家政服务员培训班，希望尽快弥补公司疫情造成的损失。
家政工人必须回家才能提供服务，他们肯定会与人接触，但在无法入户、无法外出等诸多困难下，复工之路并不顺利。夏宁认为，近年来，国内服务业市场规模持续快速增长，但在疫情冲击下，国内服务业需求供给受困，需求疲软、成本大幅增加、人员流失、预期减弱等问题持续面临。
记者在采访中发现，在疫情的冲击下，家政阿姨上门难的现实问题使得整个家政服务业的发展频繁变化。很多企业不得不面对员工还在，客户没了；租金还在，店关门了的困境。如果你想活下去，家政企业不能只是担心。
业务增长势头明显放缓
今年49岁的高阿姨是快易洁家政公司的一名保洁工。以前，她一天要为4个客户提供总计8个小时的保洁服务。受疫情影响，现在，高阿姨只是上午外出工作，其他时间段全空下来了。
现在每次去客户家，都要严格遵守社区格遵守社区防控规定，提供苏康码、行程码等，全程佩戴口罩。我们可以理解工作要求更高。
快捷家政公司门店经理廖广丽告诉记者，由于清洁工需要上门服务，流动性大，很多客户不敢轻易让清洁工上门，这部分家政公司的业务受疫情影响很大。
相比之下，保姆和嫂子的流动性较小。进入客户家后，他们会和客户一起生活和保护家庭。公司这部分业务受疫情影响不大。廖广丽说。
记者了解到，快易洁家政公司成立于2001年，和市面上大多数小型家政公司相比，公司现金流相对充足，抗风险能力更强，然而近三年，受疫情冲击，公司业务增长势头也明显放缓。
南京家庭生活家政服务公司创始人姜劲松认为，疫情的出现使家政服务业陷入了寒冬。与其他行业不同，必须提供接触式服务的家政服务业复工尤为困难。
苦练内功准备复工
记者采访中发现，面对疫情，一些家政公司通过线上培训、“云签约”等多种形式“苦练内功”，这让疫情下的家政市场呈现出不一样的风景。
家政工人流动性大，很多都是新手，没有培训就不能上岗。夏宁告诉记者，快捷家政公司在南京、扬州开设了三家家政服务培训机构，但由于近期疫情频发，培训机构别无选择，只能停课。
如果不能进行职业培训，员工就会流失，相关业务也无法正常推进。经过几番思考，夏宁决定通过线上培训稳定家政工作队伍，提高家政服务员的综合素质。线上培训只能通过屏幕教学，教授家政服务的标准要求和操作要领，不能像线下那样面对面指导。但这让很多家政服务人员在疫情期间接受系统培训，为疫情后的复工做准备。
姜劲松表示，目前南京家庭生活家政服务公司也在扎实开展员工技能培训，开拓业务和市场。疫情下不能开工，所以我们会利用这段时间把公司的规章制度和服务标准做得细致实用。
此外，一些家政公司还推出“云签约”服务，客户、家政服务人员、中介三方在线签订服务协议。
夏宁告诉记者，采用云签约的形式主要是防止老客户流失，稳定客户来源。
危中寻机
疫情对国内服务业影响很大，但危机中往往有机遇。南京市家庭服务业协会会长夏爱兰认为，国内服务业仍然是朝阳产业，企业要坚定信心，积极转型，在危机中寻找机遇。
根据江苏省金融贸易纺织工会和江苏省家庭服务协会联合发起的专项研究结果，近年来，江苏省家政服务业发展迅速。目前，包括家政服务在内的注册业务市场实体数量已超过3万人，从业人员近60万人，但仍不能满足市场需求，特别是经过专业培训的熟练家政服务员存在较大差距。
在传统模式下，清洁只做清洁，嫂子只做嫂子，一旦没有相关业务清单，人员就处于空闲状态。夏爱兰表示，国内服务人员的共享是行业趋势，对员工质量提出了更高的要求。如果一个国内服务员能掌握这两项技能，它将不可避免地在市场上更受欢迎，这也指出了国内公司如何更好地培训员工的方向。
去年11月，江苏省家庭服务业协会发布了《员工制家政服务企业建设规范》，旨在加快员工制家政服务企业建设，切实保护家政服务企业、员工和消费者的合法权益。
夏爱兰告诉记者，目前国内公司大多采用中介制度，但该模式的缺点突出，人员流动性大，劳动关系复杂，不利于企业的长期稳定发展。一些地方正在积极实施员工制度，这有利于企业稳定员工团队，但也会导致成本上升。我们是否可以使用这种模式应该更多地考虑企业的实际情况，而不是一夜之间。
江苏省财贸轻纺工会副主任苗建东认为，疫情的出现让更多行业从业者意识到，从长远来看，实行员工制将是国内企业做大做强的重要途径。
夏宁注意到，目前一些非刚性需求的家政服务受疫情影响较大，但一老一小的市场需求依然旺盛，对服务质量提出了更高的要求。家政企业要不断提高服务水平，抢占市场，这是难得的机遇。 【编辑：叶攀】
