设置话费积分的使用寿命合理吗？
记者调查消费积分
调查动机
最近，一些读者打电话咨询：他们的手机电话费积分过期了，积分设置的使用寿命合理吗？据了解，读者有1万多分过期，过期前，电信运营商有短信通知，他觉得没有合适的礼物交换，然后忘记了，最近发现积分过期。
为吸引顾客、增加消费者对产品的黏度，近年来，很多企业、商家都推出了积分制，即消费一定金额赠送、奖励相应的积分，积累满一定的积分可以兑换礼品、抵扣部分消费金额等。很多人平时吃喝玩乐都会用到积手机365体育投注分。
那么，除了积分设使用寿命外，积分还会涉及哪些问题呢？消费者应该如何解决这些问题？为此，记者进行了调查和采访。
□ 本报见习记者 张守坤
□ 本报记者 周 斌
“您有积分将在本月底过期，请抓紧时间兑换……”
不久前，住在江苏省常熟市的尹航收到了电信运营商交换电话费积分的提醒。于是他打开了App里面的积分商场用积分兑换了两袋洗衣液和几十元电话费。但也有少量的积分，没有合适的商品可以兑换。咨询客服后，被告知不用完就会过期，不能累积到下一个周期。
这些积分是我通常的消费收入，这是我的东西。为什么商家要设定使用期限？他说过期了就过期了？尹航不明白。
《法治日报》记者最近在一次采访中了解到，除了怀疑积分设置的使用寿命是否合理外，许多消费者对一些积分过期前没有提醒、过期、交换困难等问题表示不满。
积分商业运用广泛
商家可以设定使用期限
目前，许多企业使用会员系统来吸引消费者，消费是礼物，奖励积分。从使用电话费到刷卡消费，从网上购物到旅行购票，积分系统已经涉及到人们经济生活的各个方面。
安徽省滁州市李婷（笔名）的两个孩子从小就喝某个品牌的奶粉。每次买奶粉等商品，网上商城都会给她一个积分。今年6月，当她登录商场准备用积分兑换礼物时，她手机365体育投注发现1万多分已经过期。
我以前不知道有过期的说法。通常，我会推一堆短信，当积分到期时，我会保持沉默。李婷告诉记者，她向客服报告后，得知积分过期后只能过期，无法补救。到期前，商家没有提醒，积分是我花钱买的。为什么商家要规定期限？
在采访中，许多消费者也提出了类似的问题：积分到底是什么？企业能否设定使用期限？
中国人民大学法学院教授、民商法科学研究中心执行主任石佳友、华东政法大学经济法学院教授任超认为，该积分具有财产属性，属于消费者财产。
石佳友表示，积分制是商家单方面赠与的促销手段。如果设定交易条件，可能构成合同，积分兑换为商家承诺，具有约束力。根据《民法典》和《合同法》的一般原则，商家应诺。
积分的法律属性在法律上没有明确界定，而是由积分发行人和用户的意思自主约定。积分可以兑换商品是商家对消费者的承诺，使得积分在一定程度上具有一定的价值属性，属于消费者的虚拟财产。任超说。
受访专家认为，商家能否设定使用期限是合理合法的。
北京德恒（苏州）律师事务所高级合伙人孙建荣表示，常见的消费积分促销措施，属于法律礼品，当消费者满足商家提前设定的消费条件时，商家以积分的形式给予消费者，消费者接受，双方达成赠与合同。
商家可以为积分兑换设定有效期。根据《民法典》第160条的规定，商家可以在赠与积分时附上终止期限。期限届满后，赠与行为无效。孙建荣分析说，但在设定有效期时，商家应充分考虑保护消费者正常使用积分，避免侵犯消费者的合法权益。
广东财经大学法学院教师、法学博士黄龙毅认为，商家设定积分到期制度可视为格式合同，内容为格式条款。根据《民法典》第五条的自愿原则和第四百六十五条的有关规定，该格式合同有效。商家可以规定如何处理积分到期的内容和积分。
设定合理的使用期限
不可抗力应延长
记者在采访中了解到，积分过期的情况随处可见。很多消手机365体育投注费者提出，不是因为不想用，而是因为商家没有过期提醒、设醒、设置使用寿命太短、疫情影响。
来自广东的李瑞告诉记者，今年6月，当他打开一个在线购物中心时，他发现他的3万多分突然减少了1万多分。打电话给客户服务部后，他知道1万多分已经过期了。商家以前从来没有明确告诉过我积分会过期。我只能在商场界面上看到总积分，没有积分有效期或到期的信息，也没有电话或短信提示。
这过1万分的价值超过100元。我向客户服务部报告了这种情况，但客户服务部认为这是我的问题，并没有及时关注积分的使用寿命。李瑞愤怒地说，提醒和告知是企业的义务，为什么要让消费者承担损失？
积分的有效期构成赠与合同的内容，属于格式文本，因此商家应在第一次赠与时向消费者提供明显的提示和解释，并获得消费者的同意。孙建荣说。
黄龙表示，根据《民法典》，包括积分使用期限在内的条款涉及消费者利益的，应显著通知或提醒消费者注意，确保消费者在消费时充分了解。如果商家没有履行提示和通知的义务，导致消费者没有注意到上述条款，消费者可以声称上述条款不成立，对消费者没有法律约束力。
最近，上海的林女士也在为积分过期而与商家进行拔河。她以前经常光顾一家品牌的娃娃店，每次消费后都会在会员卡上加分。由于前段时间上海疫情，商家规定积分有效期只有3个月，导致大量积分过期。林女士反复向客服反映，多次上诉，但仍未能获得积分延期或补偿。
对此，石佳友表示，根据商业惯例，商家有权为积分设定使用期限，但应设定合理的期限。例如，大多数消费者不会频繁乘坐飞机，可能需要两三年才能满足交换里程的最低要求，因此积分的使用期限应至少设定在2年以上。
从保护消费者合法权益出发，商家应在积分到期前一个月提示。如遇疫情等不可抗力，积分使用期限应延长。石佳友说，这样做对商家来说没有技术障碍，也是他们依法履行社会责任的应有之义。
此外，在现实中，由于商业系统升级、系统错误、规则不明确等非消费者个人原因，积分过期和减少。
今年3月13日，天津市河西区的赵女士在一家网上商城给自己买了一份生日礼物，总共花了430元。根据网上商城的积分规则，生日当天的消费可以得到双倍的积分，即860分。但几天后，赵女士离线取货时只得到了430分。客服表示，提货当天不是生日，不能加倍积分。赵女士无法理解这个解释。
来自北京、天津、江苏等地的消费者在接受记者采访时表示，有时对类似产品选择品牌的原因，是看到积分和积分交换，他们努力积累积分，现在积分说过期，说减少，他们的权益损失很大，企业的不诚实行为应该受到谴责。
积分兑换隐藏套路
依法收集证据维权
除使用寿命外，通过积分兑换理想商品也不容易。
北京市丰台区的刘女士在一家在线购物中心兑换了20元的礼品券，发现她的地区不支持礼品券的使用。在交换页面上，没有提示哪些区域可以使用，也没有一旦交换，就不能退还的警告。
“已经兑换的礼品券既不能下单也不能退回，相当于自己白白浪费了大量积分，明摆着是让消费者吃哑巴亏。”刘女士说。
来自安徽省滁州市的张耀并不担心没有积分，而是不能使用它。他使用信用卡多年，有很多积分可以兑换，但他想要兑换的商品一直处于无货状态。还有一些商品，商家设置了抢劫，经常立即被抢劫。张耀告诉记者，他多次向客户服务部门报告了这个问题，对方一直说：商品将不时更新。
也有很多消费者向记者抱怨:单纯用积分商品的情况越来越少，积分 现金兑换商品的形式越来越多。怀疑积分是否真的抵消了部分金额？
据公开报道，今年3月，河南省信阳市消费者杨女士报道，她通过积分商城买了一瓶1kg页面显示的洗衣液需要支付683分 24.17元现金。在洗衣液的网上自营店，买同样的商品只需要23元.8元，积分后的价格比正常购买价格贵。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈手机365体育投注银江分析说，这是由于部分商家的积分规则不够公开透明，规则制定不够明确，争议都是由商家最终决定造成的。此外，这也与一些积分的获取和交换过程过于复杂，一些企业甚至故意设定额外的条件，导致一些消费者只是放弃自己的权益有关。
如何进一步手机365体育投注规范积分制？
任超认为，商家应根据不同情况对过期积分做出合理判断。商家告知、消费者已知或者应当知道过期清算规则后，消费者只因自身原因错过积分活动的，商家不得延期或者赔偿；但是，因商家原因或客观因素不能使用的，商家应当提供积分延期和补偿服务。
陈银江建议，企业在制定积分规则时，应公平合理，考虑双方的利益，不能设置过高的交换门槛，特别是不能设置一些不公平、不合理的格式条款，限制交换，损害消费者的合法权益。除了提前通知消费者积分规则，提醒消费者到期前，还应畅通售后服务渠道，方便消费者及时协商解决问题。
消费者也应该提高自我保护意识，不要盲目地为积分而冲动消费。在使用消费积分之前，我们应该仔细阅读商家制定的积分规则。如权益损害，应及时收集相关证据，依法保护其权利。陈音江说。
任超认为，由于商家或电子商务平台的交易地位强于消费者，事实上，消费者没有太多的讨价还价空间，要么接受，要么选择离开。甚至可以说，一些消费者的接受和同意也是一种被动的同意。因此，向平台客户服务部门报告积分问题可能没有效果。消费者认为权益受损的，建议依法向消费者权益保护组织报告并保护其权利。
如果消费者用积分兑换的商品有问题，也可以适用《消费者权益保护法》、《产品质量法》和相关三包规定。消费者可以根据正常购买商品或服务来主张自己的权益。也就是说，如果积分兑换的商品存在质量问题，也可以要求商家依法履行保修、交换、退货政策。陈音江说。 【编辑：宋宇盛】
