5月20日，阿里巴巴集团董事长兼首席执行官张勇在与300多家国内外消费品企业的在线交流活动中表示，阿里巴巴有义务坚定地与平台商家站在一起，满足消费者需求，提高商家运营的确定性。
疫情期间，很多商家的运营受到不同程度的影响，阿里巴巴作为一个平台也有同感。张勇说:我喜欢说一句老话，‘努力在不确定性中找到确定性’。在特殊时期，我们正在尽力做更多的实际工作，希望因为阿里巴巴的服务，给商家更多的确定性。在不确定性中，运营和消费需求的确定性，从而组织供给的确定性。
当天，300多家天猫商家参与了这次网上交流，张勇反复提到，坚信经济发展中消费的力量。
疫情的影响是变量，消费者需求是常量。在300多家龙头消费品企业的背后，有成千上万的制造企业、产业链和亿万消费者。疫情下，他们共同面临挑战。阿里巴巴积累了线上线下融合的新零售布局和远近场的绩效能力。疫情期间，无论是帮助保障民生，还是满足更多样化的消费需求，都有很多挑战，但也让我们有更多的实践能力和确定性的选择。
张勇说：消费是阿里巴巴集团的核心发展战略之一。随着整个消费战略的不断推进，阿里巴巴形成了跨业务、多场景的商业形式，希望为企业提供更好的数字商业地位。
在交流中，张勇还邀请平台合作伙伴思考发展中的社会责任。去年12月，阿里巴巴集团发布了《阿里巴巴碳中和行动报告》，承诺不迟于2030年实现自身运营碳中和，并创造性地提出了范围3 的概念，即用15年推动生态减碳15亿吨。张勇还宣布了品牌减碳消费行动
张勇说：所有的企业在疫情中都不容易。我们将坚定地与所有的新老合作伙伴站在一起，共同度过这个特殊时期。。4月29日，淘宝天猫启动了20条农好上海，为上海商家提供了一系列精准的救助措施。5月13日，618日前夕，基于疫情下商家面临的实际痛点，推出了25项支持措施。我们希望为商业伙伴提供更多的支持。我们一起经历了很多辉煌，希望继续和大家一起探索未来。
